卓越服務 為湖南母嬰健康保駕護航

來源:人民網-湖南頻道

8月18日,“卓越服務:公立醫院服務新維度”主題論壇在湖南長沙舉行。此次論壇旨在進一步提高全省婦女兒童滿意度和忠誠度,推動全省婦幼健康事業高質量發展。

論壇由湖南省婦幼保健院主辦,由湖南省婦幼保健院院長劉景詩主持,湖南省婦幼保健院黨委書記龔躍平致辭。湖南省衛生健康委黨組副書記、副主任祝益民等多位嘉賓出席論壇。湖南省14個市州的婦幼保健院黨委書記、院長,來自全省婦幼保健機構的主要領導、分管領導,行政職能部門負責人,業務科室負責人和醫務人員代表近300人參加會議。

祝益民就《服務提升品質》進行授課。他表示,卓越服務是比優質服務更高一層的目標。公立醫院高質量發展要堅持服務先行,打造全新服務模式,堅持人民至上、生命至上、健康至上、安全至上,構建卓越管理、卓越醫療、卓越護理和卓越人文的卓越服務體系。

湖南大學工商管理學院博士生導師、教授朱國瑋作《卓越服務賦能公立醫院高質量發展》講座。從案例入手開啟了管理思維,從管理理念出髮指出醫院需要提升管理意識和服務意識。

龔躍平介紹了醫院 “三全三心”管家式卓越服務模式實踐,為大家揭秘了在生育率持續走低的情況下,省婦幼是如何做到分娩量穩中有升。湖南省人民醫院黨委副書記黃利華以《大事小情皆人文 精益管理看我們》為題分享了人民醫院在精益管理和卓越服務方面的做法和經驗。省婦幼保健院黨委副書記朱麗琴就如何維護服務對象權益,提供超值服務進行了交流。

在圓桌對話環節,省婦幼保健院副院長胡朝暉、岳陽市婦幼保健院黨委書記陳卓、常德市婦幼保健院院長馬明祥、瀏陽市婦幼保健院院長黃其美、龍山縣婦幼保健院院長田琳5位專家重點就科研教學、群體保健、運營管理等方面如何促進卓越服務進行進行了交流和探討。 (陳思琦 劉彩霞)

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